Навігація в лікарні полегшує рух потоку пацієнтів

Лікарня ProMedica змінила свою логіку навігації і систему вказівників для свого нового об’єкта, щоб краще обслуговувати пацієнтів і контролювати потік під час пандемії.

Автор – HFM

Зображення надано – Corbin Design

Готуючись до відкриття абсолютно нового медичного закладу, лікарня ProMedica Charles and Virginia Hickman Hospital в Адріані, штат Мічиган, зіткнулася з унікальними проблемами навігації, які пов’язані з новим підходом до потоку пацієнтів і пандемії COVID-19. 

Система охорони здоров’я ProMedica складається з 13 лікарень, чотирьох центрів амбулаторної хірургії і більше 400 пунктів надання невідкладної допомоги, розташованих в 27 округах Огайо і Мічигану. З 2013 року лікарня ProMedica використовує логіку навігації і стандарт вивісок, які їм розробила компанія Corbin Design. Даний стандарт навігації впроваджений у всій системі охорони здоров’я ProMedica. 

Команда спеціалістів Corbin Design працювала з системою охорони здоров’я ProMedica, щоб об’єднати інформацію з візуальним дизайном. Ця робота допомогла пацієнтам і персоналу більш комфортно і успішно орієнтуватися в складних умовах лікарні. Персонал лікарні працював з командою дизайнерів над оцінкою існуючої мови і розробкою комплексної логіки навігації, яку згодом можна було б прив’язати до всіх форм спілкування. Це допоможе забезпечити безперебійне і безпроблемне відвідування пацієнтами і відвідувачами будь-якої медичної установи комплексу ProMedica. 

Система вивісок, розроблена для ProMedica, являє собою систему на основі багатошарових акрилових вставок, яка забезпечує гнучкість при зміні функцій приміщення. Всі об’єкти, які використовують цю систему, мають однаковий зовнішній вигляд, з фірмовим зеленим акцентом, завдяки якому вивіски легко розпізнати в навколишньому середовищі. 

На додаток до стандартного дизайну, ще в 2013 році була розроблена комплексна логіка і мова навігації. Наприклад, кожна зона лікарні використовує літерні символи для входів, ліфтів і парковок (якщо це необхідно), які прив’язані до відповідного кольору. Біля лікарняного входу «A», в усіх лікарнях є покажчики зеленого кольору з літерою в білому крузі. Створення цього стандарту дозволяє пацієнтам легко і інтуїтивно орієнтуватися у всіх лікарнях ProMedica. 

Система, яка створена в 2013 році, добре послугувала лікарням ProMedica. Однак з відкриттям лікарні ProMedica Charles і Virginia Hickman в розпал пандемії команді Corbin Design довелося внести зміни, які забезпечили б єдиний брендинг, а також задовольнили конкретні потреби, пов’язані з потоком пацієнтів під час пандемії. 

На місці колишніх лікарень ProMedica Bixby і ProMedica Herrick, нова установа служить як стаціонаром, так і поліклінікою.  

Після прибуття пацієнта через вхід «A» і реєстрації на прийом або реєстрації на діагностичні тести, пацієнти направлялися в одну з трьох зон очікування в просторому головному вестибюлі. 

Забезпечення чіткого позначення і розділення зон очікування зі збереженням відкритого простору, стало новою проблемою для цього місця. Була потрібна нова система ідентифікації, оскільки літерні символи вже широко використовувалися в логікі входів і ліфтів. Розглядалися також інші варіанти, які включали б використання номерів або назв конкретних послуг. 

Використання чисел в якості позначення зон очікування забезпечило краще рішення, яке можна було ідентифікувати за демографічними показниками. Це також забезпечило гнучкість для коригування вимог до розкладу і змін потоків руху пацієнтів. 

Був розроблений новий тип автономних знаків-ідентифікаторів з великою кількістю номерів для кожної зони очікування. Хоча цей тип знака не є частиною програми, яка використовується в інших лікарнях, однак він є прикладом того, як стандарт системи навігації може бути адаптований для задоволення потреб окремого об’єкта при збереженні системної логіки. 

Від своєї провідної лікарні до невеликих клінік, пацієнти ProMedica можуть розраховувати на використання інтуїтивно зрозумілої програми навігації, яка відповідає їх високим стандартам лікування і винятковому досвіду пацієнтів. Система навігації об’єднує і впорядковує кожний заклад, щоб поліпшити якість обслуговування.